Kod źródłowy Wiki Portál podpory - zadávání požadavků, hlášení výpadků
Ostatnio modyfikowane 2026/10/14 15:10 przez Petr Jaško
Ukryj ostatnich autorów
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
13.3 | 1 | {{toc/}} |
| 2 | |||
| |
26.1 | 3 | = Awaria całego systemu (system w ogóle nie działa) = |
| |
13.3 | 4 | |
| |
26.1 | 5 | * **w dni robocze w godzinach (8:00 - 16:00)** |
| 6 | *1. zgłoś awarię strony [[https:~~/~~/vypadek.tritius.cz/>>url:https://vypadek.tritius.cz/]] | ||
| 7 | *1. zadzwoń do pomocy technicznej Tritia: +420 777 251 715 | ||
| 8 | * **poza godzinami pracy** | ||
| 9 | *1. zgłoś awarię strony [[https:~~/~~/vypadek.tritius.cz/>>url:https://vypadek.tritius.cz/]] | ||
| |
13.3 | 10 | |
| |
26.1 | 11 | = Składanie wniosków = |
| |
13.3 | 12 | |
| |
26.1 | 13 | Aby wejść do portalu pomocy technicznej, należy **kliknąć zakładkę** dostępną bezpośrednio w systemie Tritius. Zakładka ta jest widoczna tylko dla wybranych użytkowników z każdej biblioteki, którzy mają możliwość przeglądania zgłoszeń i tworzenia nowych. |
| |
16.1 | 14 | |
| |
26.1 | 15 | [[image:1791981409726-695.png]] |
| |
13.3 | 16 | |
| 17 | (obr. 1) | ||
| 18 | |||
| 19 | |||
| |
26.1 | 20 | Po kliknięciu na zakładkę otworzy się nowe okno w przeglądarce, w którym **logujemy się tymi samymi danymi**, których używamy do logowania się do Tritia. |
| |
13.3 | 21 | |
| |
26.1 | 22 | [[image:1791981470342-611.png]] |
| 23 | |||
| 24 | (obr. 2) | ||
| 25 | |||
| 26 | |||
| 27 | Następnie **wybieramy naszą bibliotekę** z listy. Jeśli masz dostęp tylko do jednej biblioteki, wybór zostanie dokonany automatycznie. | ||
| 28 | |||
| |
13.3 | 29 | [[image:1709207515916-412.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="531" width="1000"]] |
| 30 | |||
| 31 | (obr. 3) | ||
| 32 | |||
| 33 | |||
| |
26.1 | 34 | Następnie w menu po lewej stronie klikamy opcję **Portal wsparcia**. Tutaj wyświetlane są wszystkie nasze utworzone zgłoszenia. Aby zarejestrować nowe zgłoszenie, należy nacisnąć przycisk **Plus ” + ” **w prawej części okna. |
| |
13.3 | 35 | |
| |
26.1 | 36 | [[image:1791981558261-412.png||height="632" width="988"]] |
| |
13.3 | 37 | |
| 38 | (obr. 4) | ||
| 39 | |||
| 40 | |||
| |
26.1 | 41 | Na stronie służącej do zgłaszania nowych wniosków wpisujemy **ogólną nazwę** wniosku, wybieramy **odpowiedni** priorytet i typ wniosku. Następnie opisujemy nasz wniosek lub problem w możliwie najdokładniejszy sposób. Dobrze jest dołączyć do wniosku również zrzut ekranu. Możemy to zrobić za pomocą przycisku **Prześlij plik** lub **wkleić skopiowany obrazek do opisu wniosku**. Po prawidłowym wypełnieniu wszystkich danych, żądanie tworzymy, klikając przycisk **Utwórz**. |
| |
13.3 | 42 | |
| |
26.1 | 43 | [[image:1791981779785-625.png||height="766" width="1197"]] |
| |
13.3 | 44 | |
| 45 | (obr. 5) | ||
| 46 | |||
| 47 | |||
| |
26.1 | 48 | = Wyświetlanie zamkniętych wniosków = |
| |
13.3 | 49 | |
| |
26.1 | 50 | Po prawej stronie ekranu klikamy na **przycisk z ikoną lejka**. Otworzy się okienko z filtrami wyszukiwania, w którym z rozwijanego menu **Kolumna sortowania **wybieramy opcję **Zamknięte**. Następnie potwierdzamy wybór, klikając przycisk **Szukaj**. |
| |
13.3 | 51 | |
| |
26.1 | 52 | [[image:1791981971555-922.png||height="674" width="1058"]] |
| 53 | |||
| |
13.3 | 54 | (obr. 6) |
| 55 | |||
| 56 | |||
| |
26.1 | 57 | Następnie wyświetlą się wszystkie **zamknięte** zgłoszenia. |
| |
13.3 | 58 | |
| 59 | |||
| 60 | |||
| 61 | |||
| |
26.1 | 62 | = Przydzielenie dostępu do portalu pomocy technicznej = |
| |
13.3 | 63 | |
| |
26.1 | 64 | Zakładka Portal pomocy technicznej **nie jest przypisywana użytkownikowi automatycznie**. **Dostęp** musi zostać skonfigurowany ręcznie przez pracowników pomocy technicznej **na prośbę użytkownika**. Każda organizacja powinna **wybrać jednego użytkownika jako przedstawiciela**, który będzie komunikował się w imieniu organizacji, kierował zgłoszeniami i tworzył nowe. W przypadku obecnych klientów powinien to być idealnie użytkownik, który już zgłaszał zgłoszenia do starego portalu pomocy technicznej. Jeśli mieli Państwo dostęp do starego portalu pomocy technicznej i nie przyznano Państwu jeszcze dostępu do nowego portalu pomocy technicznej, prosimy o kontakt pod adresem e-mail **podpora@tritius.cz** i przesłanie nam nazwy użytkownika konta, którym logują się Państwo do Tritia i na którym chcą Państwo skonfigurować dostęp. Nie należy przesyłać hasła do konta. |
| |
13.3 | 65 | |
| |
26.1 | 66 | [[image:1791983123257-360.png]] |
| 67 | |||
| |
13.3 | 68 | (obr. 8) |
| 69 | |||
| |
26.1 | 70 | = Przydatne wskazówki = |
| |
13.3 | 71 | |
| |
26.1 | 72 | == Wysyłanie powiadomień e-mailowych o zmianie statusu wniosku == |
| |
13.3 | 73 | |
| |
26.1 | 74 | W prawym dolnym rogu **klikamy na menu** z nazwą naszego profilu użytkownika i wybieramy opcję **Edytuj profil użytkownika**. Następnie w okienku wpisujemy nasze **aktualne hasło** i potwierdzamy, klikając **OK**. |
| |
13.3 | 75 | |
| 76 | [[image:1709207548908-916.png||height="527" width="1000"]] | ||
| 77 | |||
| 78 | (obr. 9) | ||
| 79 | |||
| 80 | |||
| |
26.1 | 81 | W naszym profilu wypełniamy pole **e-mail** i potwierdzamy zmianę, klikając przycisk **Zapisz**. Na ten adres e-mail będą nam następnie wysyłane powiadomienia o zmianach statusu naszych wniosków. |
| |
13.3 | 82 | |
| 83 | [[image:1709207554152-390.png||height="527" width="1000"]] | ||
| 84 | |||
| 85 | (obr. 10) | ||
| 86 | |||
| |
26.1 | 87 | == Tworzenie zrzutów ekranu == |
| |
13.3 | 88 | |
| |
26.1 | 89 | Do tworzenia zrzutów ekranu możemy użyć aplikacji **Składki**, która jest częścią systemu Windows. Dzięki niej można łatwo wykonać **zrzut całego ekranu** i od razu go zapisać lub skopiować jako obraz bez konieczności używania dodatkowych narzędzi. |
| |
13.3 | 90 | |
| |
26.1 | 91 | W dolnym pasku Windows klikamy przycisk **Start **i zaczynamy wpisywać **„składki”**. Znajdź aplikację **Składki**,** kliknij ją**, aby ją uruchomić, a następnie wybierz opcję **Nowy**, aby utworzyć nowy zrzut ekranu. **Przeciągnij, aby zaznaczyć cały ekran**, a następnie kliknij **ikonę dyskietki**, aby zapisać utworzony zrzut ekranu. W ostatnim kroku nadaj o**dpowiednią nazwę** obrazowi i kliknij przycisk **Zapisz**. Plik ten można następnie załączyć do zgłoszenia. |
| |
13.3 | 92 | |
| |
26.1 | 93 | **[[Wycinki>>attach:vystrizky.mp4]]** (wideo 1) |
| |
13.3 | 94 | |
| |
26.1 | 95 | == Dodawanie zrzutów ekranu do zgłoszenia == |
| |
13.3 | 96 | |
| |
26.1 | 97 | W oknie tworzenia nowego żądania klikamy przycisk **Prześlij plik**. W eksploratorze plików **wybieramy zdjęcie**, które chcemy przesłać do żądania, i klikamy przycisk **Otwórz**. |
| |
13.3 | 98 | |
| |
26.1 | 99 | **[[Przesłanie zdjęcia>>attach:nahrani_snimku.mp4||target="_blank"]]** (wideo 2) |
| |
13.3 | 100 | |
| 101 | |||
| |
26.1 | 102 | Drugą opcją jest wstawienie zdjęcia bezpośrednio do opisu zgłoszenia. W aplikacji **Wycinki** klikamy prawym przyciskiem myszy na zdjęcie i wybieramy opcję **Kopiuj**. Następnie przechodzimy do okna tworzenia nowego zgłoszenia, klikamy prawym przyciskiem myszy w polu opisu i z menu wybieramy opcję **Wklej**. |
| |
13.3 | 103 | |
| |
26.1 | 104 | **[[Wstawianie zdjęcia>>attach:vlozeni_snimku.mp4||target="_blank"]]** (wideo 3) |
| |
13.3 | 105 | |
| 106 | |||
| |
26.1 | 107 | Obie te opcje można również wykorzystać do dodawania zdjęć podczas pisania komentarzy do zgłoszeń. |