Změny dokumentu Portál podpory - zadávání požadavků, hlášení výpadků

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Autor dokumentu

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.simecek
	1	+XWiki.mahr

Content

...	...	@@ -2,16 +2,14 @@
2	2
3	3	= Nefunkčnost celého systému (systém vůbec neběží) =
4	4
5		-* **v pracovní dny v době (8:00 - 17:00)**
	5	+* **v pracovní dny v době (8:00 - 16:00)**
6	6	*1. nahlásit výpadek na stránce [[https:~~/~~/vypadek.tritius.cz/>>url:https://vypadek.tritius.cz/]]
7	7	*1. volat na podporu Tritia: +420 777 251 715
8	8	* **mimo pracovní dobu**
9	9	*1. nahlásit výpadek na stránce [[https:~~/~~/vypadek.tritius.cz/>>url:https://vypadek.tritius.cz/]]
10	10
11		-= Portál podpory =
	11	+= Zadávání požadavků =
12	12
13		-== Zadávání požadavků ==
14		-
15	15	Pro vstup do **Portálu podpory klikneme na záložku**, která je dostupná přímo v systému Tritius. Tato záložka se zobrazuje pouze vybraným uživatelům z každé knihovny, kteří mají možnost k požadavkům přistupovat a zakládat nové.
16	16
17	17	[[image:1709207498781-942.png||height="531" width="1000"]]
...	...	@@ -46,9 +46,9 @@
46	46
47	47	(obr. 5)
48	48
49		-== Zobrazení uzavřených požadavků ==
	47	+= Zobrazení uzavřených požadavků =
50	50
51		-Na pravé straně obrazovky klikneme na **tlačítko s ikonou trychtýře**. Otevře se nám okénko s filtry pro hledání, kde v roletce **Stavy** vybereme možnost **Zavřeno**. Poté volbu potvrdíme kliknutím na tlačítko **Potvrdit**.
	49	+Na levé straně obrazovky klikneme na **tlačítko s ikonou trychtýře**. Otevře se nám okénko s filtry pro hledání, kde v roletce **Stavy** vybereme možnost **Zavřeno**. Poté volbu potvrdíme kliknutím na tlačítko **Potvrdit**.
52	52
53	53	[[image:1710163778729-177.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="527" width="1000"]]
54	54
...	...	@@ -61,7 +61,7 @@
61	61
62	62	(obr. 7)
63	63
64		-== Přidělení přístupu do portálu podpory ==
	62	+= Přidělení přístupu do portálu podpory =
65	65
66	66	Záložka Portál podpory **není** uživateli **přidělována automaticky**. Přístup musejí nastavit pracovníci podpory **manuálně na žádost uživatele**. Každá organizace by si měla zvolit **jednoho uživatele jako zástupce**, který bude za organizaci komunikovat, požadavky usměrňovat a zakládat nové. U stávajících zákazníků by to měl ideálně být uživatel, který již zadával požadavky do starého portálu podpory. Pokud jste přístup do starého portálu podpory měli zařízený a **zatím vám nebyl přidělen přístup** do nového portálu podpory, **kontaktujte nás** na e-mailu **[[podpora@tritius.cz>>mailto:podpora@tritius.cz]]** a zašlete nám **uživatelské jméno** účtu, kterým se přihlašujete do Tritia a **na kterém chcete přístup nastavit**. Heslo k účtu **nezasílejte**.
67	67
...	...	@@ -69,9 +69,9 @@
69	69
70	70	(obr. 8)
71	71
72		-== Tipy a triky ==
	70	+= Tipy a triky =
73	73
74		-=== Zasílání e-mailových oznámení při změně stavu požadavku ===
	72	+== Zasílání e-mailových oznámení při změně stavu požadavku ==
75	75
76	76	V pravém dolním rohu **rozbalíme** kliknutím nabídku se jménem našeho uživatelského profilu a vybereme možnost **Upravit uživatelský profil**. Poté do okénka zadáme naše **aktuální heslo** a provedeme ověření kliknutím na **Ok**.
77	77
...	...	@@ -86,7 +86,7 @@
86	86
87	87	(obr. 10)
88	88
89		-=== Vytváření snímků obrazovky ===
	87	+== Vytváření snímků obrazovky ==
90	90
91	91	Pro vytváření snímků obrazovky můžeme použít aplikaci **Výstřižky**, která je přímo součástí Windows. Pomocí ní lze snadno udělat **snímek celé obrazovky** a rovnou ho uložit nebo zkopírovat jako obrázek bez nutnosti použití dalších nástrojů.
92	92
...	...	@@ -94,7 +94,7 @@
94	94
95	95	**[[Výstřižky>>attach:vystrizky.mp4]]** (vid. 1)
96	96
97		-=== Přidávání snímků obrazovky k požadavku ===
	95	+== Přidávání snímků obrazovky k požadavku ==
98	98
99	99	V okně s vytvářením nového požadavku klikneme na tlačítko **Nahrát soubor**. V průzkumníkovi souborů **vybereme snímek**, který chceme k požadavku nahrát, a klikneme na tlačítko **Otevřít**.
100	100