Skip to Content
Ostatnio modyfikowane 2025/08/13 13:08 przez Jan Slezák
Pokaż ostatnich autorów
1 {{toc/}}
2
3 = Awaria całego systemu (system w ogóle nie działa) =
4
5 * **w dni robocze w godzinach (8:00 - 16:00)**
6 *1. zgłoś awarię strony [[https:~~/~~/vypadek.tritius.cz/>>url:https://vypadek.tritius.cz/]]
7 *1. zadzwoń do pomocy technicznej Tritia: +420 777 251 715
8 * **poza godzinami pracy**
9 *1. zgłoś awarię strony [[https:~~/~~/vypadek.tritius.cz/>>url:https://vypadek.tritius.cz/]]
10
11 = Składanie wniosków =
12
13 Aby wejść do portalu pomocy technicznej, należy **kliknąć zakładkę** dostępną bezpośrednio w systemie Tritius. Zakładka ta jest widoczna tylko dla wybranych użytkowników z każdej biblioteki, którzy mają możliwość przeglądania zgłoszeń i tworzenia nowych.
14
15 [[image:1709207498781-942.png||height="531" width="1000"]]
16
17 (obr. 1)
18
19
20 Po kliknięciu na zakładkę otworzy się nowe okno w przeglądarce, w którym **logujemy się tymi samymi danymi**, których używamy do logowania się do Tritia.
21
22 [[image:1709207509665-961.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="531" width="1000"]]
23
24 (obr. 2)
25
26
27 Następnie **wybieramy naszą bibliotekę** z listy. Jeśli masz dostęp tylko do jednej biblioteki, wybór zostanie dokonany automatycznie.
28
29 [[image:1709207515916-412.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="531" width="1000"]]
30
31 (obr. 3)
32
33
34 Następnie w menu po lewej stronie klikamy opcję **Portal wsparcia**. Tutaj wyświetlane są wszystkie nasze utworzone zgłoszenia. Aby zarejestrować nowe zgłoszenie, klikamy przycisk **Utwórz** w niebieskim pasku.
35
36 [[image:1710162949789-182.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="527" width="1000"]]
37
38 (obr. 4)
39
40
41 Na stronie służącej do zgłaszania nowych wniosków wpisujemy **ogólną nazwę** wniosku, wybieramy **odpowiedni** priorytet i typ wniosku. Następnie opisujemy nasz wniosek lub problem w możliwie najdokładniejszy sposób. Dobrze jest dołączyć do wniosku również zrzut ekranu. Możemy to zrobić za pomocą przycisku **Prześlij plik** lub **wkleić skopiowany obrazek do opisu wniosku**. Po prawidłowym wypełnieniu wszystkich danych, żądanie tworzymy, klikając przycisk **Utwórz**.
42
43 [[image:1709207527194-614.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="530" width="1000"]]
44
45 (obr. 5)
46
47
48 = Wyświetlanie zamkniętych wniosków =
49
50 Po prawej stronie ekranu klikamy na **przycisk z ikoną lejka**. Otworzy się okienko z filtrami wyszukiwania, w którym z rozwijanego menu **Stany** wybieramy opcję **Zamknięte**. Następnie potwierdzamy wybór, klikając przycisk **Potwierdź**.
51
52 [[image:1710163778729-177.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="527" width="1000"]]
53
54 (obr. 6)
55
56
57 Następnie wyświetlą się wszystkie **zamknięte** zgłoszenia.
58
59 [[image:1710164773823-322.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="527" width="1000"]]
60
61 (obr. 7)
62
63
64 = Przydzielenie dostępu do portalu pomocy technicznej =
65
66 Záložka Portál podpory **není** uživateli **přidělována automaticky**. Přístup musejí nastavit pracovníci podpory **manuálně na žádost uživatele**. Každá organizace by si měla zvolit **jednoho uživatele jako zástupce**, který bude za organizaci komunikovat, požadavky usměrňovat a zakládat nové. U stávajících zákazníků by to měl ideálně být uživatel, který již zadával požadavky do starého portálu podpory. Pokud jste přístup do starého portálu podpory měli zařízený a **zatím vám nebyl přidělen přístup** do nového portálu podpory, **kontaktujte nás** na e-mailu **[[podpora@tritius.cz>>mailto:podpora@tritius.cz]]** a zašlete nám **uživatelské jméno** účtu, kterým se přihlašujete do Tritia a **na kterém chcete přístup nastavit**. Heslo k účtu **nezasílejte**.
67
68 Zakładka Portal pomocy technicznej **nie jest przypisywana użytkownikowi automatycznie**. **Dostęp** musi zostać skonfigurowany ręcznie przez pracowników pomocy technicznej **na prośbę użytkownika**. Każda organizacja powinna **wybrać jednego użytkownika jako przedstawiciela**, który będzie komunikował się w imieniu organizacji, kierował zgłoszeniami i tworzył nowe. W przypadku obecnych klientów powinien to być idealnie użytkownik, który już zgłaszał zgłoszenia do starego portalu pomocy technicznej. Jeśli mieli Państwo dostęp do starego portalu pomocy technicznej i nie przyznano Państwu jeszcze dostępu do nowego portalu pomocy technicznej, prosimy o kontakt pod adresem e-mail **podpora@tritius.cz** i przesłanie nam nazwy użytkownika konta, którym logują się Państwo do Tritia i na którym chcą Państwo skonfigurować dostęp. Nie należy przesyłać hasła do konta.
69
70 [[image:1709207543667-351.png]]
71
72 (obr. 8)
73
74 = Tipy a triky =
75
76 == Wysyłanie powiadomień e-mailowych o zmianie statusu wniosku ==
77
78 W prawym dolnym rogu **klikamy na menu** z nazwą naszego profilu użytkownika i wybieramy opcję **Edytuj profil użytkownika**. Następnie w okienku wpisujemy nasze **aktualne hasło** i potwierdzamy, klikając **OK**.
79
80 [[image:1709207548908-916.png||height="527" width="1000"]]
81
82 (obr. 9)
83
84
85 W naszym profilu wypełniamy pole **e-mail** i potwierdzamy zmianę, klikając przycisk **Zapisz**. Na ten adres e-mail będą nam następnie wysyłane powiadomienia o zmianach statusu naszych wniosków.
86
87 [[image:1709207554152-390.png||height="527" width="1000"]]
88
89 (obr. 10)
90
91 == Tworzenie zrzutów ekranu ==
92
93 Pro vytváření snímků obrazovky můžeme použít aplikaci **Výstřižky**, která je přímo součástí Windows. Pomocí ní lze snadno udělat **snímek celé obrazovky** a rovnou ho uložit nebo zkopírovat jako obrázek bez nutnosti použití dalších nástrojů.
94
95 Ve spodní liště Windows klikneme na tlačítko **Start** a začneme psát "**výstřižky**". Vyhledanou aplikaci **Výstřižky** kliknutím **spustíme** a následně zvolíme možnost **Nový** pro vytvoření nového snímku. Tažením vybereme **vždy celou obrazovku** a kliknutím na ikonu **diskety** vzniklý snímek uložíme. V posledním kroku zadáme **vhodný název** obrázku a klikneme na tlačítko **Uložit**. Tento soubor poté můžeme nahrát jako přílohu k požadavku.
96
97 Do tworzenia zrzutów ekranu możemy użyć aplikacji **Składki**, która jest częścią systemu Windows. Dzięki niej można łatwo wykonać **zrzut całego ekranu** i od razu go zapisać lub skopiować jako obraz bez konieczności używania dodatkowych narzędzi.
98
99 W dolnym pasku Windows klikamy przycisk **Start **i zaczynamy wpisywać **„składki”**. Znajdź aplikację **Składki**,** kliknij ją**, aby ją uruchomić, a następnie wybierz opcję **Nowy**, aby utworzyć nowy zrzut ekranu. **Przeciągnij, aby zaznaczyć cały ekran**, a następnie kliknij **ikonę dyskietki**, aby zapisać utworzony zrzut ekranu. W ostatnim kroku nadaj o**dpowiednią nazwę** obrazowi i kliknij przycisk **Zapisz**. Plik ten można następnie załączyć do zgłoszenia.
100
101 **[[Wycinki>>attach:vystrizky.mp4]]** (vid. 1)
102
103 == Dodawanie zrzutów ekranu do zgłoszenia ==
104
105 W oknie tworzenia nowego żądania klikamy przycisk **Prześlij plik**. W eksploratorze plików **wybieramy zdjęcie**, które chcemy przesłać do żądania, i klikamy przycisk **Otwórz**.
106
107 **[[Przesłanie zdjęcia>>attach:nahrani_snimku.mp4||target="_blank"]]** (vid. 2)
108
109
110 Drugą opcją jest wstawienie zdjęcia bezpośrednio do opisu zgłoszenia. W aplikacji **Wycinki** klikamy prawym przyciskiem myszy na zdjęcie i wybieramy opcję **Kopiuj**. Następnie przechodzimy do okna tworzenia nowego zgłoszenia, klikamy prawym przyciskiem myszy w polu opisu i z menu wybieramy opcję **Wklej**.
111
112 **[[Wstawianie zdjęcia>>attach:vlozeni_snimku.mp4||target="_blank"]]** (vid. 3)
113
114
115 Obie te opcje można również wykorzystać do dodawania zdjęć podczas pisania komentarzy do zgłoszeń.